产品市场人员需要确保企业的不同部门对产品了解到的信息都是一致的，这才能让他们在对外向客户介绍的时候描述的产品细节都是准确和一致的。公司的市场部、产品部和销售部需要了解以下信息：

（1）产品能为客户带来的好处有哪些

（2）产品的定位、目标、特点是什么

（3）产品的买家角色和理想客户是谁

（4）公司产品是如何定价的

（5）产品会如何向客户推出

这些信息可以通过销售工具包、演示、知识库等方式同步给市场部、产品部和销售部门。

一、让企业的产品与众不同的关键是定位和信息传递。

作为产品市场人员，主要的工作是确保客户和目标受众群体知道这些问题的答案，而不必自己去问。

产品市场人员需要明确产品在市场上的定位和特点，并通过讲故事的方式向外界传达出去。

作为一名产品市场人员，需要与市场团队和产品团队合作，明确以下关键问题来讲述这个故事：

（1）为什么要制作这个产品？

（2）这个产品是给谁做的？

（3）这个产品能解决什么挑战/问题？

（4）市面上是否有其他可以解决这些问题的替代产品？明确产品的定位，并制作说明文档

（5）这款产品的独特之处在于什么？

产品定位信息，主要描述产品或服务对目标受众的价值。可套用的陈述句式：产品可以为某个特定的受众群体解决某个具体的问题。

这可以在不同的活动场景或渠道上使用。对于致趣百川为B2B企业提供的一站式营销云，可以创建的产品定位就是：一款能帮B2B市场人提高获客转化效率的SaaS产品。

如果企业有多条产品线，则可以针对不同的渠道、区域制定不同的产品定位和描述信息，让 不同的目标客户群体看到的是不同的信息，从而更好地促进转化与成单。明确产品定位之后，产品市场人员需要确保销售、产品和市场团队都了解这一定位信息，这 样他们就可以将相同的信息传递给潜在客户和当前客户。

这可以确保整个公司对外传递的信息是一致的。此外，如果必要的话，可以针对企业内部的 客户成功团队也传递这一信息，以便已成单的客户也可以获得这一信息，便于之后的续约或 增购。

二、收集产品在市场上的声音，评估产品的成功程度

当产品进入市场一段时间后，产品市场的任务就是关注产品的反馈，了解哪些是有效的，什么是不可行的。在这个阶段，产品市场人员需要评估产品的成功程度，从而优化自己的营销策略。

产品市场人员可以通过跟踪销售量以及其他可以衡量产品成功的指标，包括市场渗透率、NPS和ROI等。

市场渗透率=(现有客户的数量/目标市场规模)x 100

NPS用于测量客户忠诚度，了解客户愿意推荐产品/服务的可能性。计算NPS要先进行一项调查，确定贬损者（10分制打0~6分）、被动者（10分制打7-8分）和推荐者（10分制打9~10分）的比例，NPS=推荐者%-反对者%

ROI，用于衡量投资资金的效率和产品的总体成功程度。ROI=(投资收益-投资成本)/投资成本

这些数值有利于产品市场人员跟踪客户对产品的认可程度，以及各种营销和销售策略的效果。

1、收集并分析客户反馈。

客户反馈是成功分析、识别用户希望拥有/消除什么产品功能的一个很好的来源，也是通过解决问题来提高客户忠诚度的一个机会。产品市场人员可以通过电子邮件、客户成功、社交媒体、网站、调查等方式收集客户反馈。

而收集到的这些反馈信息，产品市场人员可以传达给产品经理和开发团队，以改进产品并使其长期可以满足市场的需求。

2、随着时间的推移，保持产品的相关性。

随着时间的推移，市场上的客户需求、期望以及挑战都在不断发生变化，所以产品市场人员需要确保公司的产品也会在这个变化的过程中进行迭代和演变，从而确保营销策略和产品本身在目标客户群体中仍然具有吸引力。

这意味着产品市场人员需要不断更新产品营销策略，或者对产品本身提出迭代的建议（必要时可能需要与产品团队一起工作）。PMM可以通过邮件、微信公众号、官网等方式向潜在客户群体以及老客户发送产品更新。

Tips：以致趣百川为例，针对老客户，可以由客户成功通过致趣百川落地页收集老客户的信息，确认哪些老客户愿意接收产品更新邮件。收集到这些老客户信息之后，再通过致趣百川营销自动化系统定向给这些人群发送邮件，一键设置，精准发送。相比平常发的其他邮件来看，主动愿意接受产品更新邮件的客户打开率更高。

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