上个月，有媒体报道微信正在小范围灰度测试一些AI朋友圈的功能。

我突然意识到，如果连以后的朋友圈都是AI的话，那么B2B私域是不是会变得更难做了？因为大家看到的，可能都是结构相似、表达正确，却与自己没有太大关系的内容。

放在ToB场景下，就等同于用户每天看到的产品介绍、活动预告、行业观点和案例分享只会越来越多，且同质化情况会越来越严重。放在ToB场景下，就等同于用户每天看到的产品介绍、活动预告、行业观点和案例分享只会越来越多，且同质化情况会越来越严重。

（点击获取《致趣百川企业微信功能手册_V2.0》）

相信大家手上的小助手中，或多或少都添加着有几千名或数万名用户，这些用户该怎么运营，当用户看多了AI生产的内容，我们该怎么去激活他们？

一、重新链接整条企微用户旅程

基于B2B企业的实际运营场景，致趣百川近期围绕企业微信迭代了一系列运营能力。

这次升级并不是围绕某一个单点功能展开，而是把企业微信放回完整的用户旅程中，从多渠道获客、新客承接、持续运营、销售协同、用户资产管理到身份与数据连接，形成一套贯穿市场与销售的企微用户运营体系。

01 获客阶段：先回答用户从哪里来

B2B用户可能来自会议、展会、官网、广告、短信、线下物料等等渠道。不同场景的承接方式和并不相同，但都需要解决两个问题，即用户应该添加谁，以及用户来自哪里。

在企微上，致趣百川通过渠道活码，将活动信息、承接成员、用户标签、欢迎语和来源记录绑定在同一条链路中。用户扫码后，系统可以继续记录渠道和UTM信息，避免客户进入企微后，前期获客信息随之丢失。

（渠道活码统一配置承接成员、客户标签、来源与欢迎语）

对于官网和内容页面，企业可以通过活码SDK，根据不同页面、产品、区域或业务类型展示相应的企微入口，把用户分配给更匹配的销售团队。当短信和网页按钮不方便展示二维码时，则可以通过获客链接缩短从点击到添加企微的路径。

在线下展会、门店、销售名片等场景中，成员活码可以把用户稳定分配给指定成员或团队。而在全员营销场景下，员工可以领取带有个人归属的推广海报，企业也能够区分每位员工带来的新增用户。

如果用户最终需要进入社群，还可以通过永久智能群活码持续承接多个用户群。对于新用户和已有用户，则可以通过新老用户分流，让新用户进入添加销售路径，已识别用户直接进入相应内容或服务页面。

这些能力共同解决的，并不只是“让用户加上企微”，而是让每一个企微入口都成为可以被追踪、管理和持续优化的营销资产。

02 新客承接阶段：来源、身份和归属

用户添加企微后的第一分钟，往往决定了他是否愿意继续完成下一步动作。

致趣百川可以根据成员范围、用户标签和时间等条件配置欢迎语。在用户添加成功后，能够及时完成关系确认、资料交付、活动提醒或者身份验证引导。

根据成员和业务场景配置欢迎语，完成新客即时承接

在新客进入系统时，系统会分别沉淀三类信息，即用户从哪里来、用户是谁、应该由谁负责。

通过身份链接，企微外部联系人可以与公众号OpenID、手机号、原有线索及CRM记录建立关联。销售关系中则可以保留首次添加人、最近添加人和当前主要提醒人，明确后续责任。

在此基础上，企业还可以根据用户属性、来源、标签、访问行为和群聊状态建立静态或动态分组。

企微好友不再只是一个昵称和头像，而是拥有来源、身份、行为和销售关系的业务对象。

03 持续触达运营阶段：多样化的培育路径

添加企微之后需要持续触达，但持续触达并不等于给所有用户反复发送相同内容。

市场部可以根据用户属性、标签、来源和分组统一圈选目标用户，配置活动邀请、内容资料或者服务通知，再由拥有真实用户关系的销售成员完成发送。对于多个用户群，运营人员可以统一组织群发内容和发送时间，再由相应群主确认执行。

通过企微自动化任务持续推进客户培育

如果需要先统一销售口径，还可以把活动信息、跟进话术和执行任务下发给内部成员，再由销售根据实际用户关系完成后续触达。

更重要的是，我们可以将企微触达这一环节纳入到自动化培育流程中。用户来源、标签、所属分组以及新产生的行为，都可以成为流程条件，系统可以根据用户状态执行触发消息、销售提醒、任务下发和标签更新。

这样，刚参加完活动、持续关注某类产品和长期没有互动的用户，可以进入不同的培育节奏。企微运营也从一次次孤立的群发任务，变成能够根据用户信号持续推进的用户旅程。

04 营销协同阶段

B2B私域最终能否产生商机，很大程度上取决于市场积累的信息能否真正进入销售的工作场景。

在企微聊天侧边栏中，销售可以直接查看用户的基础属性、渠道来源、标签、所属分组和360°历史行为，不必在多个系统之间反复切换。

行业、区域、产品兴趣和服务状态等业务字段，也可以根据角色权限展示在对话场景中。

销售在企微对话中查看客户画像，并直接调用营销内容

另一方面，在需要向用户推荐内容时，销售可以直接调用市场统一维护的内容库，选择会议资料、行业文章、产品页面、文件、视频等，在当前会话中发送。

对于能够采集的用户点击和访问行为，系统还可以继续记录内容分享成员和用户后续互动，并把这些信号用于用户分组、自动化运营和销售跟进。

市场部不再只是把线索交出去，销售也不必在缺少上下文的情况下重新认识客户。双方围绕同一份用户信息开展协作，市场数据才能真正转化为销售行动。

05 用户资产管理：减少用户流失

当企微用户和用户群数量逐渐增加，企业需要建立统一的资产视图。

致趣百川可以按用户、添加成员、渠道、来源和时间等维度来筛选企微用户，查看其添加关系、销售归属和流失状态，并继续用于标签、分组、群发和自动化运营。

统一查看客户来源、添加成员、销售关系与流失状态

如果一名用户添加了多名销售，系统会保留历史关系，并区分首次添加人、最近添加人和当前主要提醒人。

此外，用户群同样可以作为企业资产统一管理。企业可以查看群主、群人数、建群时间、群标签以及进退群情况，并对群内用户继续进行标记、分层和运营。

当销售离职、转岗或组织调整时，企业可以通过继承机制将存量客户有序分配给新的负责人，让用户关系从个人通讯录转化为可持续承接的企业资产。

06 数据闭环阶段：把企微动作拉回业务结果

如果身份和数据没有连接，企业微信里的运营动作就很难进入最终的业务分析。

致趣百川通过OneID连接企微外部联系人、公众号OpenID、手机号、线索和其他业务身份，让同一用户在不同渠道下产生的信息能够进入统一的用户视图。

连接企微、公众号、会员、线索与CRM身份，形成统一客户视图

从用户扫码、添加企微、进入社群、收到消息、点击内容、形成线索、进入商机和最终成交，每一步都是不同的转化节点，不能被简单合并为一个数字。

在统一统计对象、时间窗口、去重方式和归因规则后，企业才能进一步比较不同渠道、人群和运营方式的效果，并把企微行为与线索、商机和成交数据连接起来。

市场部由此不再只能汇报新增了多少企微好友、发送了多少次群发，而可以继续回答这些用户来自哪里，经历了哪些运营动作，又是否真正进入了后续业务流程。

二、私域运营，不要怕用户的删除

当企微中用户删除率升高时，许多人的第一反应是减少触达次数，甚至只发一些不会出错、也很难产生转化的内容。但这不是解决根本问题的办法。

我们真正需要解决的，不是怎样把被删除率降到零，而是要判断，哪些删除属于正常流失，哪些删除暴露了日常的运营问题。因此，我们需要建立一套简单的“企微客户流失复盘机制”。

01 记录用户的实时属性 

因为单独一次删除很难说明原因，但如果同一活动带来的用户集中删除，或者一批用户都在某次群发后集体流失，问题就会变得清楚。

02 把删除数据按来源、时间和阶段拆开看

 ·按来源看：如果某个渠道的用户在添加后快速流失，我们就需要检查获客页面的内容、欢迎语和资料交付是否一致。

 ·按时间看：如果连续群发后用户删除的数量增加，我们就需要调整人群圈选和触达频率；

 ·按阶段看：如果高意向用户在销售跟进阶段删除，则要复盘跟进时机和沟通方式。

对于长期没有互动、没有明确需求的客户，删除可能只是一次自然的关系清理。企业没有必要强行重新添加，更应该保留历史信息，等待客户未来通过活动、内容或其他渠道再次产生信号。

因为不同用户类型的删除行为，代表的问题完全不同。

03 把删除结果反向用于调整运营策略

致趣百川可以把企微客户的渠道来源、添加成员、标签分组、添加关系、历史行为和流失状态连接起来。企业不仅能够看到“谁删除了”，还可以进一步按照渠道、人群、客户阶段和承接成员进行复盘，再据此调整客户分组、群发范围和自动化培育路径。

因此，判断私域运营是否健康，不能只看企微好友还剩多少。更有价值的指标是新增用户的7天、30天留存情况如何，哪些渠道带来的用户关系更稳定，哪些运营动作容易造成异常流失等等。

不要怕用户删除，但要让每一次集中出现的删除，都能帮助我们找到运营链路中的具体问题。

三、B2B私域运营的分水岭

当朋友圈也可以由AI批量生成，B2B私域真正的分水岭，已经不再是谁能生产更多内容，而是谁能更准确地理解用户。

到头的不是私域运营，而是把添加企微当作沉淀用户、把群发当作持续运营的旧办法。

致趣百川企业微信产品功能手册_V2.0

成为好友，在ToB营销场景下可能连起点都算不上。除此之外，我们还需要知道用户从哪里来、是谁、对什么感兴趣、应该进入哪条培育路径，以及销售下一步该做什么。

只有当这些信息和动作被真正连接起来，企微里沉淀的才不只是好友数量，而是一套可以持续经营、持续转化的用户资产。