用户加了企微后，却始终不回复怎么办？

小致

2026/02/26

在年前一段时间，我们拜访了一位客户，当时他提到的一个问题非常具有典型性：

“我们现在有8万名企微联系人，并且都是互加好友，但其中活跃的部分很少。绝大多数都是已读不回，不论你发什么就是不回，有没有什么好方法能激活他们？”

回来后我换位思考了一下，什么样的消息我懒得回？比如群发的我肯定不回，而且还会有一旦回复就会被“死缠烂打”的担心。那为什么还不删掉好友呢，因为我潜意识里认为以后可能会用到他。

那好，明白了这一点，我们的工作就有了方向，我们需要通过一次次精准地触达，来唤起用户潜意识里的那部分需求。

就像上图中所显示的，这条线索我们SDR团队前前后后联系了30次，最终才换来一次“精准的需求”。

但是现在问题又出现了，不同用户所处的需求阶段不同，很难通过群发的内容来激活他们。毕竟在B2B场景下，“群发”等于“群扔”，我们该如何找到能够唤醒用户需求的那个点呢？

首先、筛选目标客户

在谈论任何激活策略之前，我们必须先回答一个根本问题：我们真的了解这8万名好友吗？我们知道他们的行业、职位、正在关注的技术、面临的业务挑战吗？如果答案是否定的，那么一切运营动作都将是盲目的。

因此，激活的第一步，不是发送消息，而是筛选和理解目标客户，将混沌的联系人列表，转化为结构清晰、洞察深刻的用户分层体系。

这个过程的第一道关卡，就是数据模糊问题。许多企业的数据池中充斥着“市场部”、“市场”、“MKT”、“市场经理”等不统一的职位信息，或是各种缩写、别称的公司名。这种“脏数据”会让后续所有的分组和画像都失去准星。

基于致趣百川的AI数据清洗能力，系统可自动对企业名称、职位、行业等关键字段进行标准化和补全，将杂乱无章的原始信息，清洗为可供分析的、高质量的数据资产。这是实现精细化运营不可或缺的基石。

（公司名称变更时，判断是否为跨境服务商）

在拥有了干净的数据基础后，我们便可以开始构建一个多维度的用户标签体系。这绝非简单的静态分类，而是能够根据用户属性变化自动调整的智能化流程。

在我们将用户数据筛选出来后，就需要围绕不同维度对用户进行对应的分组。常见的分组维度有以下几种：

根据用户基础信息分组（职业、行业、地区等）。这些信息帮助我们进行宏观的市场划分，确保我们推送的内容与用户的基本工作场景相关；

根据用户行为分组（活动参会、下载资料、浏览官网等）。每一个行为，都是一个强烈的意图信号。系统会自动为这些行为打上标签，如“兴趣_AI应用”、“行为_下载白皮书”、“活跃度_高”。这些动态标签汇集在一起，就勾勒出了一个用户从“潜在认知”到“产生兴趣”再到“深入了解”的完整路径；

根据线索阶段分组（RawLead、MQL、SQL、MRL、SRL等）。ToB行业，用户当前所处的生命周期，决定了其需求的紧迫性和意向度。我们先依据线索阶段对所有用户进行初步分层，策划不同的内容来触达位于不同阶段的用户；

根据市场/销售归属人进行分组；

根据成为线索的时间分组；

......

通过这一系列“数据清洗-标签化-分组-评分”的流程，原本面目模糊的8万名好友，被清晰地划分成了一个个具有共同特征和需求的细分群体。

（扫码申请试用AI企微）

其次、定制个性化触达，设计无压力的互动入口

如果说用户分层是“瞄准”的过程，那么定制内容就是“扣动扳机”的动作。在B2B场景下，“群发”等于“群扔”。要想打破“已读不回”的僵局，我们必须基于上文建立的标签体系，设计出针对不同阶段用户的“钩子”内容。

针对新线索用户，我们应提供高价值干货，而非广告。对于那些只是留资或扫码添加，但意向不明的用户，我们要做的是“教育市场”，直接推销产品是大忌；
针对有明确需求的用户，往往对自身痛点有一定认识，但还尚未下定决心。此时我们应提供能够为其带来“痛点共鸣”的内容，如同行业的成功案例，通过提及具体痛点，唤起用户的共鸣。
针对高意向的用户，我们应为其提供“紧迫感”，而非一次又一次无效沟通的骚扰。因为这类用户已经表现出明确的需求，可能正在对比供应商。因此我们可以通过产品演示这类形式，以直接、具体的行动来推动用户决策。

此外，很多时候用户不回复，一方面是因为内容和其需求不匹配，另外一方面就是担心一回复就会被“死缠烂打”。因此，我们可以在沟通话术上做出一些调整：

封闭式提问：避免问“在吗？”或“您有什么需求？”，而是问“您对A方案、B方案，或者C方案更感兴趣一点？”或者“这份报告里，第3页的案例还是第5页的数据对您更有参考价值？”
低门槛互动：提供“不感兴趣”或“暂时不需要”的礼貌退出选项。这听起来反直觉，但实际上，允许用户拒绝，反而能筛选出那些真正愿意沟通的高质量线索，同时保护账号的健康度。

通过上述的精细化内容设计，我们将原本冰冷的“群发消息”转化为有温度的“个性化对话”。当用户感觉到你发送的内容是专门为他准备的，而不是群发的第1000条消息时，打破沉默的壁垒便只是时间问题。

（扫码申请试用AI企微）

第三、依据客户行为实现自动化触达

将MTL理念落地，构建一个高效的内容生产运营体系，需要一个结构化、分阶段的实施路径。

有了精准的用户分群，我们便可以告别无效的“群发”模式，转向高效的“对话”模式，这也是企业微信相的优势所在。这里的核心在于，针对不同群体的特定需求和所处阶段，设计多套差异化的触达内容和沟通路径，并通过营销自动化工作流来实现规模化的个性触达。

触发即时响应：当用户完成白皮书下载的瞬间，系统可通过企微自动发送一条触达内容，并且一定是和用户刚关注过的方向强相关的内容，如案例、场景方案等等，能够更加有效地吸引用户做更加深入的了解。这类消息因其时效性以及与用户需求的高相关性，获得回复的概率远高于常规触达。
多渠道协同触达：企业微信不是唯一的沟通渠道。自动化工作流可以将邮件、短信等渠道整合进来。例如，在企微消息未获回复的情况下，系统可以在2天后自动发送一封内容更详实的电子邮件，作为补充和提醒。这种多渠道的协同，大大增加了触达的成功率和用户的体验感。

（扫码申请试用AI企微）

最后，回到最初那个关于8万名“沉睡”好友的问题。我们必须清醒地认识到，运营的目标并非唤醒每一个人，这是不现实的，也是没有必要的。在任何一个庞大的用户池中，都必然存在一定比例的“永久沉睡者”——他们可能已经更换了行业、离职，或者其需求与我们的产品完全不匹配。我们能做的只是尽力而为，适时地放弃一些“死粉”，可以将其归入低优先级池，减少资源投入。这并非失败，而是一种战略性的取舍，它能让我们腾出更多宝贵的精力，去服务那些真正对我们有价值、我们也能够为其创造价值的高潜力用户。